1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è PETLIFE360.T.M., impresa individuale di Tahiri Massimiliano, con sede legale in Via Cimavalle 48, 17100 Savona (SV) — P.IVA 01946500095, C.F. THRMSM95S29I480W, REA SV-250598. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a privacy@petlife360.it (oppure via PEC: petlife360@pec.it). Non è stato nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), non ricorrendone i presupposti di legge.
La presente Informativa riguarda l’app mobile e web PetLife360° e si applica a clienti, partner e rifugi. Il sito web petlife360.it ha una propria Cookie Policy.
2. Quali dati trattiamo
Trattiamo solo i dati necessari a farti usare l’App, secondo il principio di minimizzazione. In particolare:
2.1 Dati che ci fornisci
- Account: nome, cognome, e-mail, numero di telefono e password (conservata in forma cifrata); ruolo scelto (cliente o partner); lingua dell’interfaccia.
- I tuoi animali: nome, specie (tra le 221 supportate), razza, età, sesso, peso, dimensioni, allergie, microchip, foto e note.
- Cartella clinica dell’animale: vaccini, farmaci, referti e documenti (anche file e immagini) che decidi di caricare, con le relative scadenze per i promemoria.
- Prenotazioni: servizio, partner, data e ora, animale interessato, importi e stati del pagamento, codice incontro, eventi della prenotazione.
- Chat della prenotazione: i messaggi e le foto scambiati con la controparte della prenotazione.
- Contestazioni: in caso di contestazione «professionista non presente», il breve video girato al momento con data, ora e posizione della ripresa, il numero di pratica e gli eventi collegati; l’eventuale video di risposta del partner ha le stesse caratteristiche.
- Community: nome utente (@nomeutente), foto del profilo, post, commenti, foto, «mi piace», profili seguiti e follower, segnalazioni inviate.
- Recensioni: voto e testo, firmati con nome e iniziale del cognome («Nome C.»).
- Annunci di adozione o smarrimento: contenuto dell’annuncio, foto e i recapiti che scegli di rendere pubblici.
- Assistente AI: i messaggi che invii all’assistente e il contesto minimo necessario a rispondere.
- Per i partner: dati dell’attività (nome, indirizzo, P.IVA, descrizione, foto, servizi, prezzi, orari), documenti aziendali caricati per la verifica (es. visura, iscrizione ad albo) con il relativo esito, piano sottoscritto, campagne e banner.
2.2 Dati raccolti automaticamente o con il tuo consenso
- Posizione approssimativa: usata per cercare partner e annunci vicino a te e, se tieni attivi gli avvisi di zona (animali smarriti, trovati o in adozione vicino a te), per scegliere quali avvisi inviarti: a questo solo scopo conserviamo l’ultima posizione rilevata dall’App, approssimata a circa 1 km, e la cancelliamo quando spegni quegli avvisi, li imposti su «Tutta Italia» o elimini l’account. Sempre previa autorizzazione del dispositivo: puoi negarla e inserire la città a mano. La geolocalizzazione GPS in tempo reale è esclusa: la posizione è letta puntualmente, quando usi una funzione che la richiede, e non viene mai tracciata in modo continuo.
- Statistiche d’uso: quali schermate e sezioni dell’App usi e per quanto tempo, associate al tuo account, per capire cosa funziona e migliorare il servizio e l’assistenza.
- Eventi anonimi di ricerca servizi: quando cerchi una categoria, apri la scheda di un partner o avvii una prenotazione, registriamo un evento statistico senza alcun identificativo dell’utente, con coordinate arrotondate a circa 1 km e l’indicazione di regione, provincia e città: serve solo a capire quali servizi sono richiesti nelle varie zone.
- Notifiche push: un identificativo tecnico del dispositivo (token), se le attivi.
- Dati tecnici minimi: log di funzionamento e sicurezza necessari a far operare il servizio.
- Accettazione dei documenti legali: data, ora e versione dei documenti che accetti, registrate a fini di prova.
2.3 Dati di pagamento
I dati della carta non sono trattati da PetLife360° e non transitano mai sui nostri sistemi: sono gestiti direttamente da Stripe, con autenticazione forte. L’App conserva solo riferimenti tecnici (token), importi e stati del pagamento. Per i partner, l’incasso avviene tramite Stripe Connect, con verifiche di identità (KYC) svolte da Stripe.
3. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica | Note |
|---|---|---|
| Creare e gestire l’account, erogare le funzioni dell’App | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) | — |
| Gestire prenotazioni, pagamenti protetti e verifica dell’incontro | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | Stripe come fornitore |
| Cartella clinica e documenti dell’animale, promemoria scadenze | Esecuzione del contratto / tua scelta di caricarli | Dati relativi all’animale |
| Chat della prenotazione e rivelazione controllata del telefono | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | Accessi al numero tracciati |
| Gestione delle contestazioni (video con data, ora e posizione) | Esecuzione del contratto; legittimo interesse alla prova (art. 6.1.f) | Solo nella finestra prevista |
| Community, adozioni, smarrimenti e recensioni | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | Contenuti resi pubblici da te |
| Assistente AI | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | Anthropic come fornitore |
| Posizione per ricerca di prossimità e avvisi di zona (smarrimenti e adozioni vicino a te) | Consenso (art. 6.1.a, revocabile) | Negabile da dispositivo; avvisi di zona disattivabili nelle Impostazioni |
| Notifiche push e promemoria | Consenso (art. 6.1.a) | Disattivabili |
| Statistiche d’uso e miglioramento del servizio | Legittimo interesse (art. 6.1.f) | Bilanciato: dati minimi, nessun uso pubblicitario |
| Eventi anonimi di ricerca servizi per zona (~1 km) | Dato anonimo (fuori dal GDPR una volta anonimizzato) | Nessun identificativo registrato |
| Sicurezza, prevenzione abusi, moderazione e blocchi | Legittimo interesse (art. 6.1.f) / obbligo legale (art. 6.1.c) | In linea con il DSA |
| Adempimenti fiscali, contabili e di legge | Obbligo legale (art. 6.1.c) | — |
| Prova dell’accettazione dei documenti legali | Esecuzione del contratto; obbligo legale | Data, ora e versione |
| Assistenza e comunicazioni di servizio | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | — |
Niente marketing di terzi. Non usiamo i tuoi dati per pubblicità di terzi e non inviamo comunicazioni promozionali esterne: gli unici contenuti promozionali nell’App sono i banner dei partner, evidenziati come «Sponsorizzato» o «Offerta».
4. Dati degli animali e documenti sanitari
I dati della cartella clinica e i referti che carichi riguardano il tuo animale (non sono dati sanitari di persone) ma li trattiamo comunque con particolare cura: sono conservati su spazio di archiviazione privato, accessibile solo a te (e alla controparte nei flussi che lo prevedono) tramite collegamenti firmati a scadenza. Nello scambio referti con una clinica tramite codice, la clinica vede soltanto il nome dell’animale e i documenti condivisi, mai i tuoi dati personali.
5. Assistente AI
Per fornire l’assistente, i messaggi che gli invii e un contesto minimo dei tuoi dati vengono elaborati tramite il fornitore Anthropic (interfacce API). In base alle condizioni commerciali di Anthropic, i dati inviati tramite API non vengono utilizzati per addestrare i modelli. L’assistente per i clienti è di sola navigazione e non fornisce consigli medico-veterinari; le conversazioni sono trattate per erogare il servizio e per la sicurezza. Nessuna decisione con effetti giuridici viene presa in modo automatizzato.
6. Videochiamate
Le videochiamate dei servizi online si svolgono su un’infrastruttura dedicata del fornitore 8x8 (JaaS/Jitsi): l’accesso alla stanza è riservato al cliente e al partner della prenotazione tramite un token rilasciato dal nostro server. La Piattaforma non registra le videochiamate; trattiamo solo i dati tecnici necessari ad avviarle (evento di chiamata, partecipanti, orario).
7. Fornitori e destinatari
Per far funzionare l’App ci avvaliamo di fornitori che trattano dati per nostro conto (responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR) o come autonomi titolari per i propri servizi:
| Fornitore | Ruolo |
|---|---|
| Supabase | Database, autenticazione e archiviazione file (area UE: AWS eu-west-1, Irlanda) |
| Stripe | Pagamenti, incassi dei partner (Stripe Connect) e abbonamenti |
| Anthropic | Assistente AI (elaborazione dei messaggi via API) |
| Google (Maps / Places) | Ricerca di prossimità, geocoding e suggerimenti di indirizzi |
| YouTube (Google) | Contenuti dell’Academy (ricerca e riproduzione video) |
| Resend | Invio e-mail transazionali (conferme, avvisi) |
| 8x8 (JaaS/Jitsi) | Videochiamate dei servizi online |
| Netlify | Hosting della Web App |
| Expo + FCM / APNs | Notifiche push |
Non vendiamo i tuoi dati. Possiamo comunicarli ad autorità pubbliche se richiesto dalla legge, e a consulenti (es. fiscali o legali) nei limiti necessari. I contenuti che pubblichi (community, recensioni, annunci) sono visibili agli altri utenti secondo le regole delle singole funzioni.
8. Trasferimenti extra-UE
I dati sono conservati principalmente nell’Unione Europea (Supabase, area AWS eu-west-1). Alcuni fornitori (es. Stripe, Anthropic, Google, Netlify, Expo) possono trattare dati anche fuori dall’UE, in particolare negli Stati Uniti: in tal caso il trasferimento avviene sulla base di garanzie adeguate ai sensi degli artt. 44 e ss. GDPR (decisioni di adeguatezza, incluso l’EU-U.S. Data Privacy Framework per i fornitori aderenti, oppure clausole contrattuali standard della Commissione europea).
9. Conservazione
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate e, in seguito, per il tempo richiesto dagli obblighi di legge. In sintesi:
| Categoria di dati | Conservazione |
|---|---|
| Account e profili | Fino all’eliminazione dell’account |
| Animali e cartella clinica | Fino alla loro rimozione o all’eliminazione dell’account |
| Prenotazioni, pagamenti e documenti contabili | 10 anni dagli adempimenti fiscali e contabili (art. 2220 c.c.) |
| Chat della prenotazione | Per la durata utile della prenotazione e la gestione di eventuali controversie |
| Video delle contestazioni | Per la durata della pratica e i termini di tutela dei diritti in giudizio |
| Contenuti della community, recensioni e annunci | Fino alla rimozione da parte tua o della moderazione, o all’eliminazione dell’account |
| Contenuti rimossi dalla moderazione | Copia archiviata per il tempo necessario a fini di prova e obblighi di legge (DSA) |
| Accettazioni dei documenti legali (data e versione) | Per la durata dell’account e i termini di prova successivi |
| Log tecnici e di sicurezza | Per il tempo strettamente necessario alla sicurezza |
| Zona degli avvisi (ultima posizione approssimata, circa 1 km) | Finché tieni attivi gli avvisi di zona; cancellata quando li spegni, li imposti su «Tutta Italia» o elimini l’account |
| Statistiche anonime per zona | Senza limite, perché prive di identificativi |
All’eliminazione dell’account i dati personali sono cancellati o resi anonimi, fatti salvi gli obblighi di conservazione sopra indicati e le esigenze di tutela in sede di contenzioso.
10. I tuoi diritti e gli strumenti nell’App
Nei limiti previsti dal GDPR puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità (artt. 15–22), oltre a revocare in ogni momento i consensi prestati. Direttamente dall’App, nella sezione Privacy & GDPR delle impostazioni, puoi: visualizzare i tuoi dati, esportarli in formato JSON ed eliminare l’account. Per ogni altra richiesta scrivi a privacy@petlife360.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
11. Minori
L’App è destinata a maggiorenni (18+). Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni come titolari di account; se ritieni che ciò sia avvenuto, scrivici a privacy@petlife360.it e provvederemo alla rimozione.
12. Nessuna profilazione con effetti legali
Non effettuiamo profilazione che produca effetti giuridici o incida significativamente sulla tua persona (art. 22 GDPR), né decisioni interamente automatizzate di questo tipo. Due meccanismi automatici, descritti per trasparenza: (1) l’ordinamento dei risultati di ricerca dipende dalla pertinenza e dalla vicinanza e, a parità di distanza, dal piano del partner; (2) i banner dei partner mostrati in Home sono selezionati in base alle specie dei tuoi animali e alla zona. Nessuno dei due usa i tuoi dati per finalità pubblicitarie di terzi.
13. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui: regole di accesso ai dati a livello di riga (Row Level Security), cifratura delle comunicazioni in transito (TLS), password conservate in forma cifrata, spazio di archiviazione privato con collegamenti firmati a scadenza per i file riservati, rivelazione del telefono minimizzata e tracciata, accessi amministrativi limitati e registrati. In caso di violazione dei dati personali, agiamo secondo le procedure previste dal GDPR (artt. 33–34).
14. Cookie e tecnologie
Il sito web petlife360.it utilizza cookie e tecnologie simili, descritti nella Cookie Policy del sito. L’App non utilizza i cookie del browser, ma identificativi tecnici (es. token di notifica e di sessione) necessari al funzionamento.
15. Modifiche
Possiamo aggiornare la presente Informativa; le modifiche rilevanti ti saranno comunicate tramite l’App (con richiesta di nuova presa visione/accettazione) o via e-mail. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in copertina; le versioni sono numerate.
Titolare e contatti
PETLIFE360.T.M. — impresa individuale (ditta individuale)
Titolare e legale rappresentante: Tahiri Massimiliano
Sede legale: Via Cimavalle 48, 17100 Savona (SV)
Partita IVA 01946500095 — Codice Fiscale THRMSM95S29I480W — REA SV-250598 (CCIAA Riviere di Liguria — Imperia La Spezia Savona)
PEC: petlife360@pec.it
Contatto per questo documento: privacy@petlife360.it
Recapiti generali: info@petlife360.it · +39 353 401 2600 (telefono / WhatsApp / Telegram) · petlife360.it
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