Termini Partner

1. Oggetto e ambito

I presenti Termini Partner regolano il rapporto tra PETLIFE360.T.M. (impresa individuale di Tahiri Massimiliano, «PetLife360°») e i professionisti e le attività («partner») che offrono i propri servizi tramite l’App. Costituiscono un rapporto tra professionisti (B2B) e si applicano in aggiunta ai Termini e Condizioni d’uso generali e al Regolamento Prenotazioni. In coerenza con il Regolamento (UE) 2019/1150 («P2B»), forniamo ai partner termini chiari e trasparenza sui criteri di posizionamento.

2. Requisiti del partner

• Partita IVA valida e dati dell’attività veritieri e aggiornati.
• Licenze e abilitazioni. Il partner garantisce di possedere tutte le licenze, iscrizioni ad albi e autorizzazioni necessarie per l’attività svolta (ad esempio, per i veterinari, l’iscrizione all’Ordine) e di operare nel rispetto della legge.
• Documenti per la verifica (es. visura, iscrizione ad albo, autorizzazioni ASL) ove richiesti per i piani e i badge.
• Veridicità di profilo, servizi e prezzi pubblicati.

3. Piani e canoni

Il partner può usare l’App con il piano Base gratuito oppure sottoscrivere un piano a pagamento. Ogni piano include quanto previsto dal precedente e aggiunge funzioni. Il canone è mensile; si può salire o scendere di livello, o tornare al Base, in qualsiasi momento.

Il «calendario» indica con quanto anticipo i clienti possono prenotare. I prezzi indicati si intendono senza IVA: l’IVA di legge viene applicata in fattura all’aliquota vigente (attualmente 22%); i totali IVA inclusa indicati sono calcolati con l’aliquota attuale. Prezzi e funzioni corrispondono al listino dell’app e possono essere aggiornati con preavviso.

3.1 Cosa include ciascun piano

• Base: profilo nell’elenco, prenotazioni illimitate, calendario 30 giorni, gestione orari/indirizzi, caricamento servizi, statistiche base.
• Certificato (19,00 € / mese + IVA, totale 23,18 €): badge «Verificato» (con documenti), priorità sul Base a parità di distanza, recensioni in evidenza, risposta automatica alle prenotazioni, accesso alla community (dopo approvazione dei documenti), calendario 45 giorni.
• Premium (49,00 € / mese + IVA, totale 59,78 €): posizione prioritaria sui piani inferiori, statistiche dettagliate, statistiche su visite/conversione/provenienza, profilo struttura esteso (foto illimitate + descrizione), calendario 60 giorni.
• In Primo Piano (99,00 € / mese + IVA, totale 120,78 €): primo posto nei risultati di zona, una campagna mirata compresa (un banner nella Home dei clienti, scelti per specie registrata e zona, per tutta la durata dell’abbonamento), statistiche avanzate con report scaricabile, calendario 90 giorni.
• Elite (299,00 € / mese + IVA, totale 364,78 €): Collega AI dedicato (vedi §14), due campagne mirate comprese (banner nella Home dei clienti, scelti per specie registrata e zona, per tutta la durata dell’abbonamento), calendario 120 giorni.

4. Fatturazione e IVA

I canoni dei piani e i banner singoli sono fatturati da PetLife360° al partner con l’IVA di legge (attualmente 22%) aggiunta ai prezzi di listino, che si intendono senza IVA. La commissione sulle prenotazioni e gli altri adempimenti di fatturazione nel rapporto di marketplace (chi fattura cosa) seguono la normativa applicabile e vanno definiti con il proprio consulente fiscale. PetLife360° mette a disposizione i riepiloghi dei movimenti rilevanti.

5. Commissione sulle prenotazioni

Su ogni prenotazione pagata tramite l’App si applica una commissione di servizio di PetLife360°, già inclusa nel prezzo mostrato al cliente: il prezzo cliente è pari al prezzo netto impostato dal partner moltiplicato per 1,2 e arrotondato per eccesso al multiplo di 5 (commissione di almeno il 20%). Il partner riceve l’importo netto impostato; la differenza è trattenuta dalla Piattaforma. La ripartizione è calcolata e registrata alla creazione della prenotazione.

6. Pagamenti e Stripe Connect

Gli incassi avvengono tramite Stripe Connect. Per ricevere i pagamenti il partner deve completare l’onboarding Stripe (verifica d’identità e dati di incasso) e risultare abilitato. Gli adempimenti AML/KYC sono in capo a Stripe quale soggetto regolato. Le quote del partner vengono bonificate da Stripe; PetLife360° non detiene un conto del partner.

7. Prenotazioni e obblighi del partner

Il partner si impegna a tenere aggiornati disponibilità, servizi e prezzi e a onorare gli appuntamenti accettati. Quando un cliente prenota, il partner ha un tempo massimo per accettare che cresce con il piano:

Con la «risposta automatica» (dal piano Certificato) l’accettazione è immediata. La conferma dell’avvenuto incontro avviene tramite il codice incontro a 6 cifre o la conferma del cliente; le regole di dettaglio sono nel Regolamento Prenotazioni.

8. Annullamenti e penali

Le regole di annullamento, rimborso e penale sono stabilite dal Regolamento Prenotazioni. In sintesi: se annulla il partner, il cliente è rimborsato al 100%; se annulla il cliente, si applica la scala di rimborso a scalare e la penale eventualmente trattenuta è ripartita come ivi previsto (la Piattaforma trattiene la propria commissione; il residuo, se positivo, è ripartito 20% Piattaforma / 80% partner).

9. Contestazioni «partner non presente»

Se il cliente contesta l’assenza del professionista nei termini previsti dal Regolamento Prenotazioni (finestra +30/+60 minuti, video del cliente), il partner può rispondere con un proprio video entro 30 minuti; in presenza di entrambi i video decide l’arbitrato della Piattaforma. L’esito determina il pagamento al partner o il rimborso al cliente.

10. Recensioni

Le recensioni sono lasciate dai clienti dopo appuntamenti conclusi e pagati. È vietato sollecitare recensioni false, manipolarle o offrire incentivi in cambio di valutazioni. PetLife360° può rimuovere recensioni che violano la legge o le regole della Piattaforma.

11. Badge «Partner certificato»

Il badge «Verificato / Partner certificato» richiede due requisiti insieme: (1) un piano almeno Certificato e (2) i documenti dell’attività approvati. Il partner garantisce la veridicità dei documenti forniti; il venir meno dei requisiti comporta la disattivazione del badge.

12. Visibilità e criteri di posizionamento (P2B)

La visibilità nei risultati dipende principalmente dalla pertinenza rispetto alla ricerca e dalla prossimità geografica. A parità di distanza, i piani superiori ricevono una priorità di posizionamento (Certificato sul Base, Premium sui piani inferiori, In Primo Piano al primo posto della zona). I contenuti promozionali sono evidenziati come «Sponsorizzato» o «Offerta». Accanto ai partner prenotabili possono comparire risultati esterni (es. Google) non prenotabili.

13. Banner sponsorizzati e campagne mirate

Banner sponsorizzato e campagna mirata sono la stessa cosa: un banner mostrato nella Home dei clienti, con target per specie registrata, città e raggio chilometrico e una finestra di date, evidenziato come «Sponsorizzato» o «Offerta». Valgono le regole seguenti.

• Tetto complessivo: 3 attivi. Ogni partner può avere al massimo 3 banner attivi contemporaneamente, qualunque sia il piano e comunque siano stati ottenuti. Le campagne scadute o sospese non occupano posto.
• Comprese nel canone: il piano In Primo Piano comprende una campagna, il piano Elite ne comprende due, per tutta la durata dell’abbonamento; gli altri piani non ne comprendono.
• Banner singolo (150,00 € + IVA, totale 183,00 €): con qualunque piano è possibile acquistare banner aggiuntivi a 150,00 € + IVA ciascuno (totale: 183,00 € l’uno), della durata di 30 giorni, fino al tetto complessivo di 3 attivi. Il banner acquistato resta attivo fino alla sua naturale scadenza, anche in caso di cambio di piano.
• Passaggio a un piano inferiore: le campagne comprese nel canone che eccedono i limiti del nuovo piano vengono sospese automaticamente, conservando le più recenti attive. Le campagne sospese non vengono cancellate: risalendo di piano, il partner può riattivarle o modificarle dalla propria dashboard. I banner acquistati singolarmente non vengono mai toccati.

Le campagne e i banner devono essere veritieri e conformi alla normativa sulla pubblicità; per i partner sanitari valgono le regole sulla pubblicità sanitaria.

14. Collega AI (piano Elite)

Il «Collega AI» è un assistente riservato al piano Elite. Legge soltanto i dati reali del partner e fornisce suggerimenti (sulle statistiche, sui servizi, sul marketing): non esegue e non modifica nulla autonomamente — è il partner ad applicare ogni modifica nella propria dashboard. I prezzi e le descrizioni proposti sono suggerimenti da rivedere. Interagendo con il Collega AI il partner è informato di dialogare con un sistema di intelligenza artificiale.

15. Responsabilità professionale

Il partner è l’unico responsabile delle prestazioni erogate, della loro qualità e conformità alla legge, nonché dei rapporti con i propri clienti. PetLife360° è un intermediario tecnologico e non risponde dell’operato professionale del partner.

16. Sospensione e chiusura

PetLife360° può sospendere o chiudere l’account partner in caso di violazione dei presenti Termini, dati o documenti non veritieri, condotte scorrette verso i clienti o obblighi di legge, con preavviso adeguato salvo i casi urgenti. Il partner può recedere in qualsiasi momento tornando al piano Base o chiudendo l’account.

17. Modifiche

Le modifiche ai presenti Termini o alle condizioni economiche sono comunicate con un preavviso adeguato, in coerenza con il Regolamento P2B; l’uso continuato dopo l’entrata in vigore vale come accettazione.

18. Legge applicabile e foro

I presenti Termini Partner sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie tra professionisti è competente il Foro di Savona, salvo diversa norma inderogabile.

Titolare e contatti

PETLIFE360.T.M. — impresa individuale (ditta individuale)

Titolare e legale rappresentante: Tahiri Massimiliano

Sede legale: Via Cimavalle 48, 17100 Savona (SV)

Partita IVA 01946500095 — Codice Fiscale THRMSM95S29I480W — REA SV-250598 (CCIAA Riviere di Liguria — Imperia La Spezia Savona)

PEC: petlife360@pec.it

Contatto per questo documento: legal@petlife360.it

Recapiti generali: info@petlife360.it · +39 353 401 2600 (telefono / WhatsApp / Telegram) ·

Bozza da validare con un avvocato (in particolare su P2B, fatturazione/IVA e penali) prima della pubblicazione.